Политика возврата

Условия возврата товара надлежащего качества

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней.

При дистанционном способе покупки в соответствии ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Важно: после получения товара, согласно п. 1 ст. 459 Гражданского кодекса РФ, риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец выполнил свою обязанность по передаче товара.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо соблюдение следующих условий:

• Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара.
• Товар возвращается в оригинальной упаковке.
• Имеется документ, подтверждающий покупку (чек или иной документ).

Возврат товара невозможен, если:

• Товар имеет индивидуально-определённые свойства, которые делают его пригодным только для конкретного покупателя.
• Товар находится в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
• На товаре имеются следы эксплуатации, использования.
• Отсутствует полная комплектность товара.

(Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», ред. от 04.10.2012 г.)

Причины отказа в возврате или обмене: возврат/обмен не производится, если при осмотре товара выявлено, что он:

• Был в эксплуатации.
• Имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения и так далее).
• Находится в неполной комплектации.
• Возвращён не в заводской упаковке.

Условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества

Товары с выявленными скрытыми производственными дефектами подлежат возврату или замене в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 г. (ред. от 04.10.2012 г.).

Порядок возврата или обмена:

• Для обмена товара ненадлежащего качества потребуется заключение экспертизы.
• На основании экспертного заключения мы:
  • Обменяем товар на аналогичный.
  • Вернём денежные средства, уплаченные за товар.

Если экспертиза установит, что дефекты возникли по вине покупателя, он обязан возместить расходы на проведение экспертизы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Товары ненадлежащего качества, не подлежащие возврату:

• Товары с внешними механическими повреждениями, возникшими не по вине производителя.
• Товары в неполной комплектации.

(Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Ограничения по возврату товара

Возврат невозможен для следующих категорий товаров:

• Товары, изготовленные под заказ.
• Некондиционные или уценённые товары.

Комплектующие возвращаются только в полной упаковке, при условии сохранности упаковки (без видимых повреждений).

Порядок возврата

Для возврата товара необходимы следующие документы:

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, загранпаспорт, временное удостоверение личности, военный билет или водительские права).
• Оригинал заявления о возврате. Заявление подаётся лично покупателем в офисе компании.

Возврат денежных средств: денежные средства возвращаются только на реквизиты лица, оплатившего счёт, в течение 30 дней после получения оригинала правильно оформленного заявления на возврат. В случае указания в заявлении некорректных данных компания не несет ответственности за задержки возврата средств.

Контакты для связи

По всем вопросам возврата или обмена товара вы можете обратиться в отделы продаж компании «Полимакс». Телефон и адрес указан в разделе контакта на данном сайте.